FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wende dich mit diesem Anliegen bitte an unseren Kundenservice: info@monesfashion.com oder schreib uns per Whatsapp: +49 176 31621810.

Im Checkout - Bereich kannst du deinen Rabattcode ganz einfach angeben.  Der Code wird automatisch auf alle dafür vorgesehenen Artikel angewendet. 

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du im Anmeldebereich mit Angabe deiner E-Mail-Adresse über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort für Dein Konto anlegen kannst.

Die Zufriedenheit unserer Kundin ist uns besonders wichtig! Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unseres Services, leider lassen sich Fehler jedoch nicht vermeiden. 

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, kontaktiere uns doch gerne per Mail : info@monesfashion.com

Bei defekten Artikeln sende uns bitte vorab direkt ein Foto der betroffenen Stelle zu. Vergiss nicht, deine Daten wie Bestellnummer und/oder Name anzugeben. 

Um dir die Umstände zu ersparen, bieten wir dir gerne einen Umtausch-Service an. 

Gerne kannst uns per Mail, Whatsapp oder Instagram kontaktieren. 

Sofern der gewünschte Artikel noch verfügbar ist, senden wir dir deinen neuen Artikel zu sobald dein Paket bei uns eingegangen ist. Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden selbst übernommen. 

Deine Rechnung bleibt daher so bestehen. Alle Details zum Umtausch werden im Verlauf deiner Bestellung vermerkt.

Innerhalb Deutschland 2-4 Werktage

Innerhalb der EU: 2-8 Werktage

International: 3-10 Werktage

Bitte beachte, dass Samstag und Sonntag keine Pakete versendet werden. Alle Bestellungen die Freitag nach 13 Uhr eingehen werden am kommenden Montag versendet.

Sobald deine Bestellung Versandbereit ist, erhältst du eine Sendungsnummer per Mail mit der du dein Paket verfolgen kannst. 

Da wir aus Deutschland versenden, fallen keine zusätzlichen Kosten innerhalb der EU an.

Alle zusätzlichen Kosten und Gebühren außerhalb der EU werden von dir übernommen.

Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt des Pakets, die Ware, ohne Angaben von Gründen an uns zurückzusenden. Innerhalb der gegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen

kannst Du Produkte im Originalzustand mit intaktem Anhänger zu uns zurücksenden. MakeUp-Verfärbungen, Schmutz und Fremdgerüche sind inakzeptabel.

Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden selbst übernommen. 

Sende deine Rücksendung an:

Mones Textilhandels GmbH

Raum 708/710

Breslauerstraße 8

41460 Neuss

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist kann es bis zu 10 Werktage dauern bis der Betrag rückerstattet wird. Im Normalfall dauert dies allerdings nur ein paar Tage.

Mit deiner Sendungsnummer kannst du dein Paket verfolgen. 

Die Sendungsnummer findest du auf deinem Beleg, den du vom jeweiligen Paketshop erhalten hast. 

Wir sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 17:00 erreichbar. An den Wochenenden haben wir geschlossen. 

Bei Fragen oder Anmerkungen kontaktiere uns gerne per Mail, Whatsapp oder Instagram. Wir versuchen schnellstmöglich zu antworten!

Unsere Kontaktinformationen:

Telefon oder Whatsapp: 

+49 176 31621810

E-Mail:

info@monesfashion.com

Instagram:

@mones.fashion

Gib bitte immer deine Bestellnummer mit an!